斗山產(chǎn)品服務(wù)部，顧名思義，是為廣大客戶(hù)做售后服務(wù)工作，并一直致力于提供超出感動(dòng)的服務(wù)。而這其中，更為直接接觸廣大客戶(hù)的，是代理商服務(wù)支援課的服務(wù)工程師，他們以平均每月出差20多天的頻率，與客戶(hù)直接打交道，為斗山
挖掘機(jī)做最專(zhuān)業(yè)全面的維修保養(yǎng)工作。
在野外工作的
挖掘機(jī)，如果有故障，碰到代理商無(wú)法解決的，服務(wù)支援課的工程師隨時(shí)叫，隨時(shí)走，為了做到24小時(shí)之內(nèi)為客戶(hù)解決問(wèn)題，出差已經(jīng)成了家常便飯。但是最考驗(yàn)他們的還是出差的環(huán)境，不管
挖掘機(jī)地處崇山峻嶺、深溝險(xiǎn)壑還是高原、湖泊，不管當(dāng)時(shí)天氣是酷熱、大雨傾盆還是大雪皚皚，接到保修電話就立即整裝出發(fā)。就是這樣的工作狀態(tài)，他們卻一直堅(jiān)持著，力求把每一次任務(wù)圓滿(mǎn)完成，有的工程師一干就是十幾年。
雖然他們深知做服務(wù)很難，但是就是有那么一股讓一切成為可能的“韌勁”,一股不服輸?shù)木褡屗麄冊(cè)綉?zhàn)越勇。從今年開(kāi)始，在他們的考核評(píng)價(jià)里增加了保外客戶(hù)滿(mǎn)意度，但是他們卻不以為然，不管是保內(nèi)保外，都是斗山的客戶(hù)，為了客戶(hù)滿(mǎn)意，再大的困難都不是困難。
這樣不懈地努力，換來(lái)的是客戶(hù)的感動(dòng)于好評(píng)?？蛻?hù)不僅滿(mǎn)意于他們的技術(shù)，更為他們的服務(wù)精神所折服：對(duì)于客戶(hù)的抱怨，他們認(rèn)真聽(tīng)取與對(duì)待；對(duì)于天黑才報(bào)修的車(chē)輛，他們能即刻出發(fā)，半夜到達(dá)維修地點(diǎn)；對(duì)于
挖掘機(jī)的疑難問(wèn)題，他們總是等裝備正常工作兩天后，才返回……就是這樣，他們?yōu)榭蛻?hù)提供了優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，提供了超出客戶(hù)期望的服務(wù)。
“客戶(hù)是我們存在的理由”。這句斗山信條，在他們身上得到了完美的詮釋。
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